Envío y devoluciones
Envíos
En PLANET COMICS BOGOTÁ nos comprometemos a enviarte los productos que tu seleccionaste en buen estado, teniendo en cuenta los datos que diligenciaste al realizar la compra en nuestra página web.
Recuerda que los datos que diligencies en la etapa de pago serán tenidos en cuenta para la entrega de tus productos. Nosotros no nos haremos responsables en caso de que algún dato haya sido escrito de manera errónea u omitido.
Nosotros enviaremos tu pedido en los tiempos establecidos y junto con el costo dependerá del destino.
TIEMPOS DE ENTREGA
En PLANET COMICS BOGOTÁ el tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de pago. Nuestros envíos serán entregados por la transportadora Inter rapidisimo en un intervalo de 1 a 7 días aproximadamente, dependiendo de la ciudad.
Es importante que tengas presente que estos tiempos son estimados, pueden variar por los días no laborables para la compañía transportadora como sábados, domingos y festivos o motivos de fuerza mayor.
SEGUIMIENTO
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información del envío y un número de guía, con el cual puedes hacer seguimiento de tus productos en la plataforma de la transportadora.
Al momento de recibir tu pedido debes tener en cuenta el estado del producto y del empaque. Si encuentras alguna anomalía es tu responsabilidad registrarla en el campo de observaciones en la guía del transportador y notificarnos en el transcurso de 24 horas.
ENTREGA
Tus productos serán entregados en el lugar de residencia indicado en el formulario de envió, a una persona responsable mayor de edad, quien deberá firmar la guia del transportador.
Si al entregar los productos no hay quien los reciba, la transportadora intentará entregarlos de nuevo y de no obtener éxito serán devueltos a nuestra bodega y nos comunicaremos nuevamente contigo para llegar a una solución.
La entrega se da por realizada en el momento en que la empresa transportadora pone el producto a tu disposición.
Devoluciones
VOLUNTARIAS
En caso que quieras realizar una devolución por motivo voluntario tendrás un plazo de cinco (5) días hábiles para notificarnos al correo planetcomicsbta@gmail.com y realizar el envío del producto. Cumpliendo con la ley 1480 de 2011 en su artículo 47.
Los productos deberán ser devueltos en óptimas condiciones, sin indicios de haber sido utilizados, con su empaque original y las etiquetas correspondientes en buen estado. Recuerda que los costos de los envíos en devoluciones voluntarias serán asumidos por ti.
Cuando recibamos los productos y verifiquemos que son los que enviamos y se encuentra en estado óptimo, procederemos a informar y hacer la devolución del dinero en un máximo de 30 días.
Si el producto no cumple con las condiciones óptimas o es un producto diferente, nos comunicaremos contigo y el producto será devuelto a la residencia original.
EQUIVOCADO
Si el producto que te enviamos llega a ser diferente al que solicitaste debes informarnos al correo planetcomicsbta@gmail.com en un plazo de 48 horas. Podrás devolverlo en un máximo de cuatro (4) días a partir del momento recibido el pedido, los productos deberán ser devueltos en óptimas condiciones, sin indicios de haber sido utilizados, con su empaque original y las etiquetas correspondientes en buen estado.
Cuando recibamos los productos y verifiquemos que son los que enviamos y se encuentra en estado óptimo, procederemos a informar y hacer el cambio o devolución correspondiente. En este caso, nosotros PLANET COMICS BOGOTÁ nos haremos cargo del costo de los envíos.
EXTRAVIADO
Si los productos no han sido entregados por temas de extravío la empresa transportadora iniciará una investigación acerca del envío y nosotros nos comunicaremos directamente contigo para realizar una nueva entrega o la devolución del dinero.
En este caso,nosotros PLANET COMICS BOGOTÁ nos haremos cargo del costo de los envíos.